به گزارش روابط عمومی، اولین روز گردهمایی مدیران و مسئولان دفاتر نمایندگی بانک خون بندناف رویان با حضور روسای جهاددانشگاهی و مسئولان دفاتر نمایندگی استان های سیستان و بلوچستان، هرمزگان، لرستان، سمنان، چهار محال و بختیاری، البرز، یزد، گلستان، قزوین و مازندران در مرکز همایش های هتل ارم تهران برگزار شد.
در این جلسه دکتر مرتضی ضرابی مدیرعامل بانک خون بندناف رویان از اتخاذ تصمیمات و پروتکل های جدید برای افزایش کمی و کیفی نمونه های خون بندناف خبر داد.
وی در این باره گفت: تغییرات در شرایط قراردادهای دفاتر نمایندگی و تصمیمات مجموعه هیات مدیره بانک خون بندناف رویان در جهت تحقق اهداف این مرکز برای ذخیره سازی نمونه های خون بندناف با بهترین و بالاترین کیفیت انجام شده است. ضرورت دارد مدیران و مسولان دفاتر نمایندگی در زمان های تعیین شده گزارش های لازم را به مرکز اعلام تا تشویق ویا اقدامات اصلاحی در بازه های زمانی مشخص شده، انجام شود.
دکتر دهقان مشاور شرکت فناوری بن یاخته های رویان نیز در این گردهمایی، نظام ارزیابی عملکرد دفاتر نمایندگی شرکت فناروی بن یاخته های رویان را تشریح و ابلاغ کرد.
وی در این خصوص گفت: برای رسیدن به اهداف بانک خون بندناف رویان نیازمند هدف گذاری در این زمینه هستیم و ارزیابی برای سنجش درصد تحقق اهداف ضروری است. بررسی عملکرد دفاتر نمایندگی به صورت سه ماهه و مستمر به منظور ارتقای عملکرد دفاتر انجام خواهد شد.
دکتر دهقان همسو کردن اقدامات استراتژیک با فعالیت های روزمره در دفاتر را از جمله اهداف این نظام ارزیابی عملکرد بیان کرد .
وی در خصوص برخی از شاخص های سنجش و ارزیابی دفاتر گفت: نحوه برقراری ارتباط با مشتری ، نحوه ارتباط کارشناسان خونگیر در فرآیندخونگیری، درصد شکایت مشتریان از دفتر نمایندگی، میانگین امتیاز رضایت مشتریان از دفتر نمایندگی، میانگین مدت زمان خونگیری تا ارسال نمونه به تهران، درصد فریز نمونه و درصد انطباق نمایندگی با دستوالعمل ها و استاندارهای کاری از جمله موارد بررسی عملکرد دفاتر نمایندگی خواهد بود .
به گفته دکتر دهقان اعطای پاداش، اعطای وام و تسهیلات، اعطای امتیاز تخفیف به مشتریان و تقدیر از دفتر نمایندگی برتر سال از جمله تصمیمات انگیزشی در خصوص استان هایی است که در هر دوره ارزیابی امتیاز بالایی کسب کرده باشند.
در ادامه جلسه روسای جهاد و مدیران و مسئولان پرسش ها و دغدغه های خود را در خصوص نظام ارزیابی عملکرد مطرح و به اشتراک گذاشتند.
پایان مطلب/